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企業如何留住最好的客戶和人才
發布日期:2014-7-10 10:05:11 信息來源:時代光華 
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  當你的公司從只有兩個人、開在住宅樓內的小公司發展到擁有120多號員工的大公司時,很難做到“莫忘初心”。

  但是,如果你能夠時刻滿腔熱誠地警醒自己當初創立公司的目的和所秉承的價值,并以此為標桿去衡量你所作的決定,從而實現這些價值,你一定會擁有一批忠誠的客戶,不斷地接到與你價值觀相符、既有挑戰又有意思的業務,同時你還可以吸引留住最好的人才。

  以下就是教你如何營造“向善”的企業文化,與客戶、員工和合作伙伴形成良性的互動合作。

  選擇你信任的客戶,把他們的企業宗旨作為自己的使命

  我們最大、最成功的一些案例一開始都只是個不起眼的小項目。我們之所以重視這些項目,是因為覺得它們與我們的企業宗旨是一致的。選擇潛在的客戶應該考量他們是否與企業自身的情況、價值觀以及長期的價值主張相一致。不用擔心自己對選擇客戶太過講究,如果一個項目運營的第一季度或是第一年并沒有帶來明顯的利潤增長,也不用過于擔心,而應該更有耐心。

  我們有意選擇與具有使命感、希望通過自身努力改變世界的企業合作。而我們發現,實現他們極具創造性和技術性挑戰的最佳途徑就是努力將他們的宗旨作為我們自己的宗旨。花時間去了解他們是什么樣的企業、是什么激勵他們前進,而他們的需求又在哪里。

  當我們真正將客戶的宗旨作為我們自己的宗旨,我們自己的員工也會得到員工激勵,創造出真正具有實際影響力的解決方案,讓客戶和使用者滿意。這是帶給客戶最大價值、傳遞客戶宗旨,同時吸引留住最具獻身精神、對工作充滿激情的人才的最有效途徑。

  且行且珍惜你與客戶的長久關系

  要讓你的客戶感覺你是一個真誠可靠的長期商業合作伙伴,這是讓你的公司無法被取代的關鍵,同時也是企業成功的基石。

  實際一點說就是你必須高度地合作、提供全方位服務,同時還要經常反思“我還可以給客戶創造什么樣的價值?怎么樣才能創造更多的價值?”將注意力集中到建立交流暢通、關系緊密的合作,保持雙方互信互利,這樣你的客戶永遠不會流失。

  同時,你還可以通過以下幾種方式,為員工培訓和發展投資,從而與員工建立持久的的關系:

  為員工提供創造性機會,發揮潛力;

  以較優的薪酬、良好的工作環境和氛圍,為員工提供職業發展的機會;

  真正地為員工提供發展福利-提供培訓、學習和職業發展的機會,在公司上下創造就業成長機會;

  支持鼓勵員工志愿參與社區公益項目。例如,我們的員工可以帶薪自愿參加社區清潔活動、教育集會、慈善行走活動以及其它類似的活動。

  返璞歸真,回饋社會

  企業在自身發展的同時,還必須具備有社會責任感。具有社會責任感的企業在發展客戶的時,一定會先考慮企業所在的當地企業。將時間和資源投入到當地的慈善機構和組織。對影響廣泛的慈善項目的時間和金錢投入,可以讓企業員工建立與企業和社會更強大的歸屬感。

  隨著企業的成長壯大,滿足員工不斷增長的精神文化需求成為一項挑戰,但這應當成為企業高層管理層關注的一個重點。如果你做到了,你的公司一定會吸引最好的客戶和最具創造力、熱情和忠誠的員工。


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