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培訓管理者在企業里應該怎樣進行員工培訓
發布日期:2014-7-9 13:30:00 信息來源:時代光華 
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  培訓管理者如何培訓員工可以從下列十項方式去進行。

  (1)、培訓管理者指導下屬工作,在業務主管指導下屬如何完成工作的建議及方法同時,業務人員就可以從中學習到如何完成工作的方法,也可學習到如何指導下屬完成工作的方法。

  (2)、培訓管理者檢討工作錯誤,業務主管與部屬在檢討業務人員執行業務工作時產生的錯誤,讓業務人員了解錯誤的原因及改善方案,可以學習如何改善曾工作方法及修正錯誤,在培訓管理者日常管理上如工作規則,工作紀律也可以了解對與錯的判斷方式。

  (3)、培訓管理者交辦下屬工作,當業務主管交辦工作時就會給工作方法及相對要求,交辦工作的另一個定義就是適當授權,好的業務人員才會有的到授權的機會,可以學習到交辦工作的方法及如何授權。

  (4)、培訓管理者進行業務會議,業務會議是業務管理最重要的手段,也是最有效的方法,如何開好會議達到想要的效果就非常重要,業務人員可以從會議上學習到如何用會議來作業務管理及如何主持會議,在后面的章節有介紹如何以會議來管理業務作業的方法。

  (5)、培訓管理者協助問題解決,當業務人員在工作上產生問題,自己無法獨力解決或找不出解決方案,業務主管就以引導的方式協助業務人員找到解決辦法,如果已經是超過業務人員能力秉為,將會給予直接解決問題的方案,當然問題解決的同時業務人員可學習到解決同樣問題的經驗及如何引導解決問題的方式。

  (6)、培訓管理者員工問題詢問,不論在工作上或個人生活上有問題時,員工會向業務主管詢問相關方案或相關規定,如何得到公司的協助或是政府機關的協助,業務人員及員工都可以學習到相關經驗。

  (7)、培訓管理者個人處事行為,每一個業務主管都有自己的處事行為及行事風格,但主管的作人作事會影響到業務人員或其它員工的習慣,有好的主管就會有好的員工,業務人員每天與主管朝夕相處,而主管相對的感染力比較強,在外企業在選擇人才或晉升主管時會在一個個人行事風格嚴,企業管理嚴謹的主管下尋求人才,所以跟對好主管比找到好工作更為重要。

  (8)、培訓管理者主管日常工作,業務主管每天有例行工作要作,每天必須簽核很多檔,所以業務人員每天看主管在處理相關業務,通常由公司內部晉升的主管比較容易勝任,因為一開始只要用以前主管管理的方式大概不會有錯,當然是指好的主管,員工也較習慣以前的管理方式,不過新的主管還是要不斷學習找到更好,更有效的管理模式將業務部門績效推到較高的層次。

  (9)、培訓管理者協同拜訪,協同拜訪是一個很重要的管理方式也是員工學習的最好時機,業務主管在固定行程中必須排有,協同人員拜訪,包括業務代表,配送人員,協同人員拜訪的主要用意有:

  (A)、檢查人員的工作狀況,了解業務人員每天的工作狀況及執行是否到位,也就是現場了解工作作的好不好,有無依照公司交代方式執行。

  (B)、了解人員的工作能力,與業務人員同時工作可以了解員工的執行能力,談判能力,溝通能力,對事情的處理能力,如果經過幾次的協同拜訪發現大部份的員工有相同能力的問題,可以安排培訓課程,而且更有針對性。

  (C)、了解市場的現狀及變化,有時透過業務人員回饋的信息不一定是最及時最正確,透過主管協同拜訪可更直接了解市場的現況,以主管的觀點提出不同的看法,在外資企業或比較有規模的本土企業會規定主管人員安排固定協同拜訪行程,主管親自到市場可作出更正確的判斷。

  (D)、發現市場及客戶潛在問題,如果主管可以到現場,可以更及時,發現市場及客戶潛在問題,及時發現及時解決,所以主管定時到市場查看,可以找到有效問題點,有時問題的另一面也是機會,有問題必定會有機會。

  (E)、示范業務工作方法及培訓員工,當在協同拜訪的同時也是業務人員正常作業的時間,有時因業務能力不足經驗不足無法與客戶達成協調取得訂單,這時業務主管會示范相關工作方式,如果業務本身已經可以達成任務,但離開客戶時可以加以討論得到更好的方法。

  (F)、建立長遠的客情關系,主管協同拜訪也許可以拜訪到比較高階的終端主管,可以建立更高一層的客情關系,而且給終端人員更大的面子,有助于業務人員的工作進展。

  (10)、企業內訓課程,很多業務觀念及技能不是在日常工作就可學習到,凡有時要提高業務人員及員工的工作能力就必須透過培訓課程來實現。


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