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HR專業提升之離職面談的分析與反饋
發布日期:2014-4-8 15:23:59 信息來源:時代光華 
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  根據離職面談反饋分析的結果采取行動是至關重要的。將離職面談反饋轉化為行動,是驗證和維護流程的 重要性及實施效果的重要因素。通常,人力資源主管有責任將這些問題提交給公司董事會或CEO。無論是大公 司還是小公司,都可以采取兩種行動:一是補救和預防行動;二是戰略性改進。

  一方面是面談信息數據收集。人力資源部應該負責設計面談流程、提供面談指南和文檔、收集面談結果數據,并且分析和報告發現的問題、趨勢、機會和建議,尤其是當這些發現涉及到與健康、安全,或雇傭法和責任有關的問題時。如果你設計了離職調查問卷或離職面談表格,作為用于分析的文檔時,盡量將問題轉化成“可計分的”或多項選擇的格式。比起一大堆的書面觀點,這將大大簡化針對面談結果的分析。

  另一方面是面談信息數據分析。HR在結束了離職面談之后,并不意味著整個離職管理工作就告完畢。根據離職面談反饋分析的結果采取相 應行動才是至關重要的,因為將面談反饋轉化為改進企業管理工作的行動才是離職面談的終極目的,同時也是 驗證和維護此項工作流程重要性及實施效果的重要因素。

  一則是要檢驗離職面談信息真偽 HR可以把員工在離職面談中所反映出來的一些有價值的信息或企業在管理中存在的問題和漏洞,反饋給其直接主管,也可以用其個人基本資料、培訓及考核記錄進行求證。

  二則是提煉信息輸出報表 人力資源部門應該以月度、季度或年度等為時間單位,將離職面談所獲的信息、數據進行細致分析,提煉出導致員工流失的關鍵要素,測算出流失成本,并綜合成離職原因分析統計報表,通過分析匯總,全面反應員 工離職的真正原因、整體人事變動情況以及據此提出的改進公司政策、管理制度方面的建議,最終提交給分管 領導參考決策。

  三則采取相應改進措施 離職面談的最終目的還是為了減少人事變動和降低員工離職成本,所以企業相應的改進措施才是離職面談的真正價值之所在。比如,若通過離職面談發現大多數員工對工作條件、環境等都非常滿意,對其直接主管也 無異議,但還是離職不干了,因為公司所付薪水不能滿足他們的基本生活開銷,此時提高薪資水平就成為企業 留住員工的關鍵。

  又如,很多員工對績效考核不滿,致使員工離職,人力資源部門就得重新審視考核指標及權重、考核方式等。再如,應該得到某項培訓的員工始終未得到培訓而導致離職,這時就要考慮做好培訓需求分析等。

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