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消費者也需要公關
發布日期:2014-3-31 12:54:00 信息來源:中國企業培訓網 
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  公關并不是企業的專利,消費者也需要公關,對消費者公關就是要打開消費者心智空間,通過企業的產品促銷、組織推廣活動等營銷手段,使消費者與產品之間產品內在聯系,強調消費體驗,使消費者從產品的外觀形象、內在品質、使用性能、購買的便利性等諸多方面,對產品產生清晰明確的認知,從而養成消費習慣,這就是對消費者進行公關。

  合理而有效的消費者公關,可以使消費者在最短的時間內,接觸到產品,并在第一時間,影響消費者的心智,從而實現產品和消費者之間的動態溝通。所以,消費者公關是企業永恒的課題。

  對消費者公關,首先是重視消費者的感受。市場經濟競爭越來越激烈,營銷花招百出,但真正能夠贏得市場的,還是要靠產品說話,消費者的親身感受是第一位的。你的產品是否讓消費者購買方便?購物環境是否讓消費者感到愉悅?產品是否滿足消費者需求與體現消費價值?是否與消費者進行心靈溝通?消費者是否對產品的性能、口感、操作性、舒適性、包裝、服務等等是否滿意?對品牌是否有歸屬感等等,這些都是消費者的感受。重視這些感受,讓消費者參與這些感受,分享感受,并形成口碑傳播出去,才能達到營銷推廣的目的。

  其次,開展消費者公關,要能充分把握消費者的消費心理。一般的產品,進入消費者的視線之后,消費者會在第一時間內判定自己是否有需求。有了需求,才會有試探性的購買行為。然而問題的癥結并不在這里,商品極大豐富的環境中,產品同質化日趨嚴重,市場競爭更加激烈,為了盡可能的提升自我形象,打壓同類產品,各企業都使出了渾身解數,媒介廣告、陳列展示、事件營銷,手段各異,不一而足。同時,在一個法制社會中,無論哪一類型的終端賣場或者個人,只要不是不法分子,都不能也不應該強迫消費者接受任何一種產品,也就是說,在上述場合中,所有的消費者都是自由的,擁有自主的選擇權。那么,在如此的環境中,如何才能讓消費者選擇產品,才是消費者公關所要解決的問題。

  進入一個賣場,消費者首先是尋找自己需要的產品,然后在需要的產品中尋找熟悉的品牌,沒有熟悉的品牌則會考慮曾經接觸過的,或者試用過的品牌,這些都沒有的情況下,才有可能聽從賣場導購人員的建議和意見。讓消費者曾經接觸過,或者試用過,正是消費者公關所要達到的目的。

  最后就是產品的價值是否得到消費者認同。企業總是對自己的“孩子”越看越喜歡,全然不顧其他人是怎么看的。比如礦泉水產品,有很多品牌,嶗山礦泉水、五大蓮池礦泉水、農夫山泉等等,但沒有哪個能夠象農夫山泉一樣成功,難道是水質問題,不是,關鍵因素是你的產品在為客戶創造價值是否得到消費者認同。農夫山泉,有點甜,這句訴求,看似是一句廣告語,但清晰的傳遞了這個價值,消費者真正想要的感覺,而這是消費這認同和喜歡的,又是其他水沒有提到的,在這個基礎上,通過大規模品牌傳播,從而取得了成功。

  對消費者公關遠不是企業所想象的那么簡單,需要在產品開發之前就要作好全面的消費者調查,在上市之初就要全面考慮市場、價格、推廣與傳播、地推路通、如何打動消費者使之產生共鳴等等,所以,面對消費者企業的公關一定不能落后,不能只做“老王賣瓜式”的公關。

 

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