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農夫山泉被指缺乏危機公關能力
發布日期:2013-4-17 11:17:59 信息來源:中國經濟網 
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  近日,農夫山泉“質量門”風波繼續發酵,農夫山泉面對媒體提出的產品質量問題,企業的回答并未讓消費者滿意,而且愈演愈烈。在業內人士看來,農夫山泉在處理事件方面缺乏危機公關能力,而企業的社會責任方面做得不夠。在處理危機時耍“小聰明”,企業應該具備踏踏實實做產品的“大聰明”。

  而《證券日報》記者就公司產品質量致電農夫山泉,但是截至記者發稿,其電話均無人接聽。

  農夫山泉缺乏應有的態度

  最早曝出農夫山泉質量問題的則是來自一篇拷問農夫山泉丹江口取水點水源污染的稿件,但是,農夫山泉稱含有“黑色懸浮物”的農夫山泉符合標準,而對取水點“垃圾圍城”則表示對取水質量并無影響,并稱不潔區域距離取水口下游1.4公里。

  另外,農夫山泉針對媒體報道的“農夫山泉標準低于自來水標準”,回應稱:農夫山泉的產品品質遠高于現在的國家標準、行業標準和地方標準,產品必須同時滿足GB5749-2006生活飲用水衛生標準(即自來水標準)、GB19298~2003瓶裝飲用水衛生標準、DB33/383-2005浙江飲用天然水標準。

  業內人士則表示,農夫山泉執行的產品標準為浙江省標準DB33/383-2005,該標準由浙江質監局提出,由農夫山泉作為唯一的企業代表參與制定。簡單對比可知,農夫山泉執行的這一標準在有害物質砷、鎘的限量方面,均寬松于國標GB5749《生活飲用水標準》,其中砷指標限量甚至放寬到5倍。

  隨后,農夫山泉將公司陷入質量門事件質量競爭對手華潤怡寶。農夫山泉在聲明指出,近期針對農夫山泉一系列的報道是蓄意策劃的,隱藏在幕后的就是飲用水企業華潤怡寶。

  對于一家一直倡導“大自然的搬用工”的農夫山泉,在一系列標準數字面前和對待事件的態度方面讓消費者大跌眼鏡。

  一位小學四年級的學生對記者表示,農夫山泉如果真的有問題,就應該給他好好的曝光,我們以后去買質量好的水喝。

  一位行業人士對記者也表示,從近日來農夫山泉發生的質量問題和企業的態度來看,農夫山泉還依然存在僥幸心理,企業缺乏解決問題的態度。既然“喝農夫山泉不如喝自來水”,那我以后也不會買農夫山泉了。

  近九成網友表示不再喝

  就在農夫山泉質量門愈演愈烈之際,東方財富網昨日就此話題展開網絡調查,統計結果顯示,截止到昨日下午13:20分,共有8409名網友參與調查,其中69%網友相信農夫山泉標準低于自來水標準;僅8.3%網友站在農夫山泉一邊,認為農夫山泉標準不會低于自來水標準;其余22.7%網友表示說不清。

  而在被問及以后會否繼續飲用農夫山泉時,有高達86.9%網友果斷表示不會再飲用;僅13.1%網友表示還會繼續飲用。

  事實上,在老百姓在理性消費方面變得越來越成熟,他們有自己的判斷標準,企業想通過一些技巧或者混淆視聽的方式來解決問題已經變得不太可能,因此,作為一家大企業,應該具備老老實實做人,實實在在做產品的態度。

  針對農夫山泉近日的表現,營銷專家肖竹青對記者表示,在食品安全方面犯錯誤的成本將越來越高,企業如果不好好處理,對企業帶來的可能是致命的。農夫山泉在被媒體曝出問題后,公司兩次回應均沒有太大的意義,企業在轉移視線,回避問題,這不是一家大企業應該有的態度。這樣不僅不能解決問題,反而會動搖消費者對其的好感,農夫山泉應該把心思放在產品方面,想辦法去挽回消費者的信心,而非回避問題。

  在上述業內人士看來,一家生產水的企業所采用的標準應該是國家標準,而非企業自己定的標準或地方標準,沒有按照國家標準生產水的企業,國家相關部門應該對其進行查處。而被扯入農夫山泉質量門事件的華潤怡寶則對此事件的態度是,清者自清,事實終歸事實的態度。“我們不想卷入口水戰中,一家生產水的企業不僅要具備過硬的產品質量,還應該具備一定的社會責任,”華潤怡寶相關負責人對記者如此表示。

  農夫山泉甜不甜?

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