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管理咨詢

  管理咨詢的定義

  管理咨詢是具有豐富的管理知識和經驗,并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務事業,是咨詢人員在企業提出要求的基礎上深入企業,并且和企業管理人員密切結合,應用科學的方法,找出企業存在的主要問題,進行定量和確有論據的定性分析,查出存在問題的原因,提出切實可行的改善方案,進而指導實施方案,使企業的運行機制得到改善,提高企業的管理水平和經濟效益。

  管理咨詢的對象

  即被咨詢的企業,必須建立在自愿的基礎上。因為咨詢本身就是一種服務,它不同以往的那些檢查組、驗收組和工作組。對于這些組的工作,企業是處于被動“挨查”的地位,怕查出問題而影響企業的“形象”,企業具有“諱疾忌醫”的心態;而咨詢服務則是企業自我感到“身體不適”

  競爭吃力、產供銷不協調、利潤率不高甚至虧損,但企業領導又苦于理不出頭緒,于是主動聘請咨詢專家到企業進行咨詢服務,企業管理人員愿意積極與咨詢人員密切配合,要求咨詢人員給企業診斷,具有及時對其“對癥下藥”的心態。只有這樣,咨詢工作才能獲得成功。

  咨詢的方式和程序

  咨詢人員深入企業并同企業管理人員密切配合,運用科學方法,進行定量和確有論據的定性分析,找出主要問題,查出產生問題的原因,提出切實可行的改善方案,進而指導實施改善方案。

  咨詢要達到的目的

  通過實施改善方案以后,使企業的運行機制得到改善,企業適應環境的能力得到提高,特別是企業的市場競爭能力得到提高,從而達到提高企業的管理水平和經濟效益。

  管理咨詢的性質

  管理咨詢是有組織的智力服務活動,咨詢人員以自己的知識和經驗為被咨詢的客戶提供管理咨詢服務。

  管理咨詢的分類

  (一)按層次劃分的投資咨詢分類

  1.宏觀咨詢

  或稱發展戰略咨詢,它是指接受委托,研究論證在一定時期內固定資產投資總規模與同期國家可能提供的財力、物力、人力是否相適應;投資的結構、布局、方向如何安排;投資的方針、政策和重大措施如何制訂;投資資金如何籌措,等等。這類課題關系到國民經濟能否持續、協調、穩定地發展,關系到總需求與總供給的綜合平衡,關系到現階段的生產增長速度和生產后勁,關系到國家的安危。因此,不是某一家投資咨詢機構能夠單獨完成的,需要由國家指定的研究部門牽頭,動員各方面專家組成龐大的咨詢班子,運用歷史的、近期的和國內外的資料、數據、信息,采取現代化的手段來完成。由于宏觀咨詢研究涉及面廣、制約因素多、規模龐大、結構復雜,因此,要求從事咨詢的人員要知識廣博,具有較高的政策水平和一定的戰略眼光;提供的咨詢方案、報告或建議,要具備現實性和可行性。

  2.中觀咨詢

  它是指一個經濟區域或一個省市地縣投資發展規劃的戰略咨詢。這類咨詢的目標、內容和方向與宏觀咨詢的要求有相似之處。它主要著重研究一個地區在一定時期的投資規模、結構和方向,為地方經濟建設服務。對中觀投資咨詢,首先要熟悉宏觀指導思想,弄清全國的、區域的及本地區的固定資產投資歷史和現狀,本地區的優勢和不足等情況,通過大量數據,運用先進的手段和科學的計算方法,進行分析、預測、比較和論證,為本地區總的投資規模、投資結構、方向、方針政策、資金籌集等提供優化的選擇方案,供決策部門參考。

  3.微觀咨詢

  它是指一個投資建設項目的可行性咨詢。以產業投資為例,一般要為委托者提供以下服務內容:第一,市場情況,包括產品在國內外的銷售、價格趨勢,產品的競爭能力和可能出現的更新產品等;第二,弄清資源、能源、動力的供應情況;第三,選擇產品方案、生產規模、最佳工藝和相應設備;第四,環境保護和綜合利用;第五,廠址選擇、工廠組成和區內布置;第六,組織管理體制和工作人員的培訓;第七,建設周期和投產時間;第八,工程預算、資金籌集、使用和償還方式;第九,投資效果評價,包括產品成本、可能提供的稅利以及投資回收期等。3.微觀咨詢它是指一個投資建設項目的可行性咨詢。以產業投資為例,一般要為委托者提供以下服務內容:第一,市場情況,包括產品在國內外的銷售、價格趨勢,產品的競爭能力和可能出現的更新產品等;第二,弄清資源、能源、動力的供應情況;第三,選擇產品方案、生產規模、最佳工藝和相應設備;第四,環境保護和綜合利用;第五,廠址選擇、工廠組成和區內布置;第六,組織管理體制和工作人員的培訓;第七,建設周期和投產時間;第八,工程預算、資金籌集、使用和償還方式;第九,投資效果評價,包括產品成本、可能提供的稅利以及投資回收期等。

  (二)按咨詢性質分類

  1.專題咨詢

  指根據客戶需要對特定的課題,或與客戶共同商定的專題所進行的咨詢,如一般所進行的項目評估、可行性研究;法律咨詢中的合同糾紛處理;工程經濟中的投標招標;信息咨詢和機會咨詢中的答詢等等。這類咨詢項目一般課題簡單、資料容易獲取,咨詢所需人力、物力投入較少、時間較短。

  2.綜合咨詢

  指對較復雜、大型、綜合性問題的咨詢,如戰略咨詢、政策咨詢中常遇到的部門、地區發展規劃,技術發展規劃,產品發展規劃等等;大中型建設項目可行性研究;投資管理咨詢中的企業診斷等等。由于這類咨詢內容繁多,資料難于測定,投入的人力、財力較多,時間較長,因此需要組織各方面專家,甚至幾個咨詢機構聯合進行咨詢。

  (三)按咨詢的組織形式分類

  1.內部咨詢

  指由本部門或單位常設的咨詢機構及專家進行的自我咨詢。其特點是:第一,保密性強,內部情報、機密不會外泄;第二,方便靈活,不受外界影響;第三,節省費用,不必另行支付咨詢費。其缺點主要是容易產生片面性、局限性,也有可能缺乏公正性,不易為第三者所接受。由于有上述特點,內部咨詢也稱自我咨詢。

  2.外部咨詢

  指聘請本單位以外的專家或機構進行咨詢。這一類咨詢的特點是,比較公正、合理,由于咨詢人員或機構與委托者之間沒有根本的利害關系,因此所進行的咨詢片面性、局限性小,而且也具有較高的權威性,容易被第三方所接受。其缺點是通常咨詢費用較高。

  3.臨時委托咨

  詢在有些情況下,如本單位內部咨詢機構咨詢人員不足,或專業知識結構不合比例,通常也可以臨時委托外部的專家或機構參與咨詢,組織臨時聯合咨詢組織,課題一旦完成,咨詢組織即自行解散。

  (四)按發起者分類

  1.自發性咨詢

  它是指投資主、客體根據自己的需要,主動向有關咨詢機構申請,邀請第三者進行投資咨詢。通常是在遇到難度較大的課題、自身又無時間、精力和水平去處理,或看法不一、無法作出決定的時候,往往申請這種需要付費的咨詢。

  2.指令性咨詢

  它是指主管投資的上級機關和組織,對下級部門、地區和企業投資所進行的定期或不定期的免費咨詢,因此也稱為制度性咨詢。一般通過投資管理所必需進行的督促、檢查、幫助和指導的方式,指定專業咨詢機構或專業研究設計部門進行指令性咨詢。

  (五)按咨詢方式分類

  1.口頭咨詢

  這里指由咨詢人員直接回答委托咨詢人員的提問。一般用于咨詢內容簡明的信息、情報傳遞;現行規章、制度、辦法的介紹和一般意見的征詢。由于受咨詢人員和機構的素質制約,因此具有極大的局限性,但可以同咨詢人員見面,回答問題比較具體,可以進行討論。

  2.書面咨詢

  這里指由咨詢人員根據委托者的要求,以書面形式提供資料、數據、信息或解答問題。一般對規模大、影響深、牽涉面廣、技術經濟難度較高的課題都采用這種方式。

  (六)按企業問題分類

  1、戰略咨詢

  戰略是企業的根本。在今天的商業社會中,企業為了適應外部環境的變化,必須及時準確的掌握市場動態,迅速采取與之相適應的有效措施。企業做出這種選擇就是戰略決策。現代企業管理的重心已轉向經營,經營的重心轉向為戰略決策。西方企業家稱當今時代為“戰略制勝”的時代。因此,企業戰略咨詢在現代管理咨詢中具有頭等重要的地位。企業戰略所需要回答的問題往往是包括:我們將如何進行市場競爭,保持優勢?我們將如何找出新的利潤增長點?我們將如何不斷地為客戶增加價值?

  2、運營管理咨詢

  為實現已制定的企業發展戰略目標,在企業運營中將實現戰略目標分為若干步驟,并制定出完成各步驟工作所需進行各項工作的計劃。根據企業發展需要分別制定短期、中期、長期經營規劃及三年、五年及十年經營計劃。根據計劃目標設定各階段企業運營指標并細化至企業各職能部門中,形成部門職責及部門工作考核參考信息。

  通過對各項運營指標設立,包括:財務預算制定與控制管理指標、銷售預測信息系統的健全與控制指標、生產管理指標系統優化等關鍵指標體系的建立健全等。企業管理者通過對上述各項關鍵指標的控制,實現對企業整體運營的控制。

  企業處在不同運營階段,根據市場變化及競爭環境變換,調整產品結構或產品技術等,以增強企業核心競爭力。因此在新產品、新技術的研發與改進工作中,有效的項目管理不但有益于提高項目研發效率、研發質量,同時更有利于企業及時抓住市場機遇,及時推出新產品或技術,占據市場先機。為此立項時,對項目市場潛力的分析、研究及投入產出的衡量,是準確立項的前提,同時也是保證企業資金有效投入所必須要做的工作。

  3、財務咨詢

  公司財務咨詢,是指相關財務管理專家,深入企業現場進行調查研究,從綜合反映公司財務管理的經濟指標分析著手,尋找薄弱環節,深入分析影響這些指標的財務因素和管理因素,并找出關鍵的影響因素。然后,根據公司戰略對財務管理的要求和公司的實際情況,提出具體改進措施并指導其實施的一系列活動。

  財務咨詢注重收集資料,通過財務咨詢可以對企業的生產經營成果和財務狀況進行客觀正確的評價,以了解本企業在同行業市場競爭中的地位。財務咨詢的結果將為企業經營管理其他方面的咨詢提供正確的方向和目標。不可忽視的是,通過財務咨詢,可以為企業從不同角度引進財務管理的新觀點,技術方法,從而不斷提高企業的理財能力和財務管理的水平。

  4、市場營銷咨詢

  市場營銷咨詢是咨詢顧問運用市場營銷的理論與方法,深入調查和分析企業的市場營銷環境與市場營銷活動的現狀,從而發現企業面臨的風險、威脅、衰退危機和企業發展的市場機會,幫助企業解決現存問題,改善和創新企業的市場營銷活動,使企業能夠更好的躲避風險,迎接挑戰,戰勝衰退危機,抓住并創造市場機會,促進企業獲得快速、持續繁榮發展而進行的咨詢。

  不同行業的產品價值、用途、使用方法以及各種產品生命周期及其所處階段不同,消費者購買不同產品的動機和習慣不一。因此不同行業里,企業的市場營銷會有較大差異。企業要生存,要在市場上有一席之地,就離不開與競爭對手的較量。因此市場營銷咨詢應該在為企業制定能夠戰勝現實競爭對手及潛在競爭對手,能夠立于不敗之地的競爭戰略及策略上下工夫。

  5、人力資源咨詢

  在市場經濟條件下,人力資源是最寶貴的戰略資源,是企業在競爭中生存與發展的最重要的物質基礎,它既是制定企業戰略的重要依據,又是實施企業戰略的支撐點。

  人力資源咨詢是運用人力資源開發與管理的理論和方法,對企業人力資源開發與管理進行分析,找出薄弱環節,并加以改善,以促進企業正確、有效地開發人力資源和合理、科學地管理人力資源,為企業創造永續的競爭力。

  咨詢內容包括:人力資源管理培訓、人力資源管理咨詢、人力資源職能外包、勞務派遣、人力信息化解決方案、獵頭等各種為企業人力資源管理咨詢部門提供的智力咨詢服務。

  6、企業文化咨詢

  企業文化咨詢就是清晰組織的關鍵成功要素(KSF),清晰行業價值驅動要素,在組織內部形成共同的信仰,并指導統一的行動,清晰、明確組織的核心價值體系即企業文化體系,基于統一的核心價值體系,塑造組織的品牌信仰,整合企業無形資產,基于統一的核心價值體系,完善組織的基本政策與制度,有效提升組織運營協同效率,實現組織的可持續發展。

  7、供應鏈管理咨詢

  導致供應鏈問題的深層次原因一般有兩種,一是銷售、計劃、生產、采購、物流等部門的協作問題,各自目標不完全一致,信息共享不夠,配合作戰不到位;二是采用的供應鏈管理理論方法與工具的專業性不強。

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